罗永浩直播鲜花礼盒遭投诉,致歉且双倍退款

2020-05-21 12:05:21

文章来自 | 差评官网

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5月20日,投身于网络直播事业的罗永浩,在微博上收到多条投诉,称其直播间内销售的花点时间 520 玫瑰礼盒存在质量问题,花多为枯萎,并未按约定时间配送。

老罗转发了上述投诉,向消费者表达了歉意,并表示“如果他们不及时给大家一个交代,我们也会给,请放心”。同时表示事先有协议约束,正在对花点时间严肃追究责任。“花点时间居然还在担心‘品牌影响’,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕‘品牌影响’?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴!”

昨晚,老罗在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》。文中提到对此事“非常不安,也无比愧疚”。要求“花点时间”讲全部款项原数退换,此外,直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单客户(约100多万元)。

花点时间CEO朱月怡在官微回应称,我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。同时谢谢老罗给我们敲的警钟。

关于鲜花质量问题,朱月怡表示,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水份,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水份,造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加一层塑料薄膜。

朱月怡表示,除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。

不出意外,这应该是罗永浩进入直播间以来,第一次接到的大面积消费者投诉,同时也是已经拥有一定用户基础的花点时间的一次品牌危机。

题图:Photo by Margarida Afonso on Unsplash

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